to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Mağazalarındaki Çelişkili İade Politikaları Ve Geri Ödeme Talebi
27.09.2026 tarihinde İzmir Optimum Outlet’te bulunan Hotiç mağazasından 2.880 TL tutarında fiş no 0017 ile bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan 6 gün sonra, 03.10.2026 tarihinde iade için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, ödeme yapılan kart yanımızda olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu mağazada iade süresinin 1 hafta olduğunu, yani 04.10.2026 tarihine kadar iade hakkım olduğunu, ancak Selway Outlet’te bulunan Hotiç mağazasına gidersem orada 1 ay süreyle iade yapabileceğimi belirterek bizi oraya yönlendirdiler.
Çalışanların bu bilgilendirmesine güvenerek 08.10.2026 tarihinde Selway Outlet Hotiç mağazasına gittiğimde ise bu kez görevli personel, tüm mağazalarda iade süresinin aynı olduğunu söyleyerek ürünümü iade almadı. Hotiç’in resmi internet sitesinde iade süresinin 30 gün olduğu yazarken, mağaza iadeleriyle ilgili ayrıca bir açıklama bulunmadığını da özellikle belirtmek isterim. Mağaza görevlilerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri ile sitede yer almayan bir şirket politikası gerekçe gösterilerek, kullanamayacağım bir ürün adeta tarafıma zorla bırakılmış durumda.
Tüm bu nedenlerle, satın aldığım ayakkabının iadesinin alınmasını ve 2.880 TL ödemesinin yapıldığı karta eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri iletişime geçerek mağazadan ürünü iade edebileceğimi belirtti ilgileri için teşekkür ederim
