Hotic Deri Çantada Garanti Kapsamı İhlali Ve İletişimsizlik

9 Şubat 2025 tarihinde Forum Mersin Hotiç mağazasından 5.000 TL ödeyerek Hotiç marka deri bir el çantası satın aldım. Çantayı sadece 2–3 gün ve çok az sayıda kullandım, ağır hiçbir şey taşımamama rağmen askı kayışının bağlı olduğu metal kısmın olduğu yerde deri yırtılarak kopma meydana geldi.

23.11.2025 tarihinde ürünü inceleme için İstanbul Cevahir AVM’deki Hotiç mağazasına bıraktım. Buna rağmen tarafıma ne bir telefon ne de bir mesajla bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ben mağazaya gittiğimde inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında tamir edilemeyeceği, ürünün almam istendiği söylendi, ancak ben müşteri temsilcisini arayayım diyerek almadım.

Sonrasında müşteri temsilcisini arayarak Hotiç’ten daha önce de birçok ürün aldığımı, marka sadakatim olduğunu ve bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettim. Tekrar incelemeye alalım denmesine rağmen, ikinci incelemenin sonucu da yine olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ürünün 1 yıl garanti kapsamında satılmasına, kullanım süresinin çok kısa olmasına ve hatanın kullanıcı hatası olmayıp ürün kaynaklı olmasına rağmen markanın ürüne sahip çıkmamasından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz tamiri mümkünse tamirinin yapılmasını, mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki iletişim eksikliği ve memnuniyetsizlik yaratan bu yaklaşımın da marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.