to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Çantam 6 Ayda Deforme Oldu, Garanti Reddi Haksız
Hotiç’ten yaklaşık 6 ay önce Ankara Ankamall şubesinden satın aldığım çanta, normal ve amacına uygun kullanımına rağmen kısa süre içerisinde ciddi şekilde deforme olmuş, özellikle saplarında, bağlantı noktalarında ve yüzeyinde soyulmalar meydana gelmiştir. Ürünün mevcut durumu fotoğraflarda açıkça görülmektedir.
Ürün garanti kapsamında incelemeye gönderilmiş ancak herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Çantanın ağır yük taşımamasına ve tamamen olağan kullanımına rağmen yalnızca 6 ay içerisinde bu seviyede deformasyon meydana gelmesini kabul etmiyorum.
Ürünün satış sırasında vaat edilen kalite ve dayanıklılık özelliklerini taşımadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarım saklıdır.
Ürünümün yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, somut ve teknik gerekçeli bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı, tüm fotoğraf, fatura ve inceleme/ret belgelerini delil olarak sunacağımı bildiririm.
Hotiç’in ürünü yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hilal Hanım, Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İletişim bilgilerinizi paylaşmanızı ya da bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Ürün değişim sürecinde göstermiş olduğu ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımı için müşteri hizmetleri temsilcisi Ece Hanım’a çok teşekkür ederim. Kendisi sayesinde değişim işlemi sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirildi. Olumlu ve ilgili yaklaşımı sayesinde mağazanızdan alışveriş yapmaya devam edeceğim. Ece Hanım’a emekleri ve desteği için ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum.
