to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabıda Ciddi Kalite Sorunu Yaşadım
Ankara Ankamall Hotiç mağazasından 24.07.2026 tarihinde aldığım iki adet Hotiç marka yazlık ayakkabıda ciddi kalite sorunu yaşadım. Ayakkabılardan birinin topuk kapağı daha ilk giyişimde kırıldı ve buna bağlı olarak topuk derisinde deforme oluştu. Diğer ayakkabıyı ise esneme yapmaz denilerek aldım, ancak kısa süre içinde esneme yaparak ayağımdan çıktı ve kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunlar üzerine her iki ayakkabı için de 28.07.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden değişim talebinde bulundum. Bana işlemin 20 gün süreceği bilgisi verildi. Aldığım ürünler yazlık ayakkabı olduğu için bu kadar uzun bekleme süresinde sezon geçmek üzere ve ben satın aldığım ayakkabıları ne zaman kullanabileceğimi bilemiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Müşteri numaram M003261137’dir. Ayakkabılarımın en kısa sürede incelenerek, her ikisi için de değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İki ayakkabı içinde değişim talebinde bulunmama rağmen ikisi içinde red kararı çıktı. Esneme yapmaz dedikleri ayakkabı ayağımdan çıkıyor ve bana çözüm olarak daraltmayı sunuyorlar. Topuk kapağı düşen ve topuk derisinde soyulma olan ayakkabı içinde kapak değişimini çözüm olarak sundular yalnız topuk derisi deforme oldu, ben neden derisi deforme olmuş ayakkabıyı kullanmak zorunda bırakılıyorum zaten ben mağazaya bir ayakkabıyı götürürken yolda ayağımda olan ikinci ayakkabının topuk kapağı düştü ve ben onu mağazaya bırakıp ayakkabısız kaldığım için mağazadan bir ayakkabı daha almak zorunda kalmıştım. Hotiç gibi bir markaya yakıştıramadım bu red kararını
Merhaba Neslihan Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabılarınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
