Defolu Çantalar Ve Kargo Değişim İmkânsızlığı

Hotiç’in internet sitesinden sezon sonu %70 indirimle önce bir adet çanta satın aldım. Tarafıma gönderilen bu ilk ürün defolu geldi, bunun üzerine firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim ve ürünü iade ettim.

Daha sonra kampanya devam ederken bu kez farklı bir model olarak kadın deri ekru omuz çantası (renk vizon) sipariş ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp ilk aldığım çantanın da defolu geldiğini özellikle belirterek, bu ikinci ürünün mutlaka kontrol edilerek, ayıpsız şekilde kargolanmasını rica ettim.

Buna rağmen elime ulaşan ikinci çanta da ağır kusurlara sahip olarak tarafıma teslim edildi. Ürün adeta teşhir ürünü gibiydi, her yerinde dikiş sökükleri, yapışkan izleri ve belirgin deformasyonlar vardı. İki ayrı siparişimde üst üste ayıplı ürün gönderilmesi, kampanya yoğunluğuyla geçiştirilemeyecek ciddi bir operasyonel ihmal olduğunu göstermektedir.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak, çantanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bana sağlam, kusursuz bir ürün gönderilmesini talep ettim. Ancak Afyonkarahisar’da Hotiç mağazası bulunmadığı, kargoyla değişim yapmadıkları, değişimin sadece fiziksel mağazalardan yapılabileceği söylenerek beni iade seçeneğine zorladılar. Kargo ile sadece iade yapılabileceği, elime sağlam çanta gönderemeyecekleri, istersem iade sonrası indirim tanımlayabilecekleri iletildi. Ben ise indirim çeki değil, satın aldığım çantanın sağlam ve kusursuz şekilde tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Mağaza olmayan bir şehirde yaşayan tüketiciye kargo ile değişim imkanı sunulmaması ve indirimli alınan üründe tüketicinin iadeye mecbur bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaram HTC1127706’dır. Hotiç’ten talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum çantanın hiçbir kusuru olmayan sıfır ürünle değiştirilerek kargo yoluyla tarafıma gönderilmesinin sağlanması ve bu değişim için mağaza şartı aranmadan sürecin işletilmesidir.