to read complaints and reviews, or file yours. 
Hotels.com üzerinden Amilla Beach Resort/Bodrum için 9-13 Ağustos tarihleri arasında bir rezervasyon satın aldık. Ancak yanlışlıkla yaptığımız bu rezervasyonu fark eder etmez, yaklaşık 10-15 dakika içinde iptal ettik. Ödeme sırasında 29.438,58 TL kredi kartı ile tahsil edildi.
İade süreciyle ilgili olarak hem otel hem de Hotels.com ile iletişim kurmaya çalıştık. Otel, işlemler için Hotels.com ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Hotels.com uygulamasında ise insan desteği yerine yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyoruz ve yaşadığımız soruna çözüm olacak hiçbir yanıt alamıyoruz.
Rezervasyonun iadesiz olduğu detayı ilk etapta maalesef gözümüzden kaçtı. Fakat çok kısa sürede fark edip iptal etmiş olmamıza ve otelden de bu konuda destek isteyip yönlendirilmiş olmamıza rağmen, ödediğimiz yüksek tutarın tamamen kaybolması çok mağdur edici.
Eğer iade yapılmayacaksa, en azından rezervasyonumuzun yeniden aktif hale getirilmesini veya mağduriyetimize uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu süreçte yaşanan iletişim problemini de ayrıca belirtmek isterim. Boşa para ödemek istemiyoruz.
11 Ağustos giriş, 15 Ağustos çıkış olmak üzere Hotels.com üzerinden Tuna Butik Otel Bodrum’da 10.387 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak acil bir durum nedeniyle rezervasyonumu bir gün sonra iptal etmek zorunda kaldım. Otel ile iletişime geçtiğimde, Hotels.com tarafından arandıkları veya mail gö...
09-10 Ağustos tarihleri için Classio Suit Hotel’de Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandıktan birkaç saat sonra otel resepsiyonundan arandım ve sistemsel bir hata nedeniyle boş oda olmadığını, bu yüzden rezervasyonun iptal edildiğini söylediler. Ödemeyi de otel değil, Hotel...
Hotels.com 19 Ağustos 2023 tarihinde Muğla Dalyan'da bulunan Vira Hotel Dalyan'dan Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Yaklaşık 1 saat sonra Vira Hotel Dalyan bana mesaj attı. Sistemde bir karışıklık olduğunu, otelin dolu olduğunu söyleyerek rezervasyonumu iptal edeceklerini belirttiler. Ben d...
Yorumlar