Yanlışlıkla Yapılan Rezervasyonun İptali Sonrası İade Sorunu Ve Yetersiz Destek

Hotels.com üzerinden Amilla Beach Resort/Bodrum için 9-13 Ağustos tarihleri arasında bir rezervasyon satın aldık. Ancak yanlışlıkla yaptığımız bu rezervasyonu fark eder etmez, yaklaşık 10-15 dakika içinde iptal ettik. Ödeme sırasında 29.438,58 TL kredi kartı ile tahsil edildi.

İade süreciyle ilgili olarak hem otel hem de Hotels.com ile iletişim kurmaya çalıştık. Otel, işlemler için Hotels.com ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Hotels.com uygulamasında ise insan desteği yerine yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyoruz ve yaşadığımız soruna çözüm olacak hiçbir yanıt alamıyoruz.

Rezervasyonun iadesiz olduğu detayı ilk etapta maalesef gözümüzden kaçtı. Fakat çok kısa sürede fark edip iptal etmiş olmamıza ve otelden de bu konuda destek isteyip yönlendirilmiş olmamıza rağmen, ödediğimiz yüksek tutarın tamamen kaybolması çok mağdur edici.

Eğer iade yapılmayacaksa, en azından rezervasyonumuzun yeniden aktif hale getirilmesini veya mağduriyetimize uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu süreçte yaşanan iletişim problemini de ayrıca belirtmek isterim. Boşa para ödemek istemiyoruz.