Yanlış Tarih Seçimi Sonrası Çifte Ücret Çekilmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Tekirdağ ziyaretim için Hotels.com üzerinden Tekirdağ Kingway Suite Hotel adına rezervasyon yaptım. 21–22 Nisan tarihlerini seçmek isterken sistemdeki tarih seçiminde bir anlık dalgınlıkla 28–29 Nisan tarihlerini seçmişim. Bu hatayı yalnızca birkaç dakika içinde fark edip hemen rezervasyon tarihini değiştirmek istedim. Ancak tarih değiştir dediğimde karşıma net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ekranı çıkmadı, hangi işlemin ne kadar ücret farkı doğuracağı yeterince belirtilmedi.

Başta 4.319,99 TL olan rezervasyon bedelinin tamamının çekilmesini beklerken, banka hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 8.601,41 TL çekildiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Yalnızca bir tarih rakamı hatası ve üstelik birkaç dakika içinde yapılan bir tarih değişikliği talebi yüzünden, neredeyse iki katı ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul edemiyorum. Bu süreçte kendimi hem yanılgıya düşürülmüş hem de ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Sorunu fark eder etmez hem otele hem de Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sürekli robot sisteme yönlendirildim, canlı bir müşteri temsilcisine çok gecikmeli olarak bağlanabildim ve bu nedenle yaşadığım durumu yeterince detaylı ve sağlıklı şekilde aktaramadım. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonuç olarak kartımdan iki kata yakın bir tutar çekilmiş halde bırakıldım. Seyahat kodum 72073515150715’tir.

Kısa süre içinde fark edilip iptal bile istenmeyen, yalnızca tarih değiştirilmek istenen bu rezervasyon için bu denli yüksek bir ücret farkı alınmasını adil ve makul bulmuyorum. Bu nedenle, fazla çekilen tutarın büyük bir kısmının hesabıma iade edilmesini veya en azından ödediğim toplam ücrete karşılık gelecek şekilde, aynı fiyat seviyesinde başka tarihlerde kullanabileceğim bir konaklama hakkının tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini bekliyorum.