Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Hotels mobil uygulaması üzerinden Fethiye’de bulunan Hotel Buka için oda rezervasyonu yaptım. Uygulamadaki ilan görsellerinde odanın yeni, modern olduğu ve özellikle derin küvet bulunduğu açıkça görülüyordu. Ancak otele giriş yaptığımda verilen odanın, sitede gösterilen oda ile aynı olmadığını fark ettim. Oda eskiydi ve en önemlisi, tercih etme sebebim olan derin küvet bu odada hiç yoktu. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, tarafıma tahsis edilen oda, ilan edilen oda ile açıkça uyuşmamaktadır.

Otel personeline durumu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Hotels üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde bir muhataba erişemedim, destek alamadım. Hem otelin hem de Hotels’in bu tutumundan dolayı mağdur oldum.

Hotels mobil uygulamasında yer alan oda görsellerinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, bunun yanıltıcı reklam olduğunu düşünüyorum. Başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu ilanın ve benzer odaların görsellerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini, yanıltıcı içeriklerin kaldırılmasını ve yaşamış olduğum konaklama mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.