to read complaints and reviews, or file yours.Fotoğraflar Yalan Söylüyor: Havza Tuğra Otel’de Bakımsız Ve Hijyenik Olmayan Konaklama
13.07.2026 tarihinde Hotels uygulaması üzerinden Havza Tuğra Otel’den, uygulamadaki fotoğraflara güvenerek eşimle birlikte bir gecelik rezervasyon yaptım. Fotoğraflarda manzaralı, bakımlı ve havuzlu çok daha iyi bir ortam gösteriliyordu. Otele gittiğimizde ise karşımıza adeta depo gibi, eski bir bahçe havuzlu alanı andıran, nefes almakta zorlandığınız, son derece bakımsız bir yer çıktı.
Bize gösterilen oda; perdeyle kapalı, adeta tuvalet penceresi gibi küçük bir pencereye sahip, kirli, nem kokan, kalitesiz bir odaydı. Ortamın genel hali de hijyenik değildi, içeri girince kir, pas ve bakımsızlık açıkça görülüyordu. Odayı görür görmez yanımızda oda görevlisi varken sinirle çıktık, böyle bir yerde kalmak istemedik.
Yaklaşık 4.800 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen, şikayetimi Hotels uygulamasına ilettiğimde sadece “özür dileriz, kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş aldım, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Fotoğraflarda gösterilenle gerçek durum arasında ciddi bir aldatma olduğunu düşünüyorum.
Hem Hotels uygulamasından yaptığım bu rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini, hem de bu otel hakkında gerekli denetimlerin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.
4.799,99 TL Paramı beni kandırıpta cebine atan Tuğra otel ve buna sebep olan uygulama haram olsun. Haram olsun haram olsun. Haram olsun
Hotels uygulaması olanşar aman aman uzak durun.
Hotel uygulaması üzerinden hiçbir şey satın almayın. Yapay asistana bağlamışlar
Hotel uygulaması sizi nerede en pislik içinde otel en kötü onu size seçtiriyor.
Sizinle ilgilenen kimse yok aslında var ama kafa geçiyorlar. Almayın aldırmayın.
Hotel uygulaması üzerinden Samsun Havza’daki Tuğra Otel’de ailem ve bebeğimle konaklamak üzere, 13.07.2026 tarihi için “double + 1 termal havuzlu süit oda” rezervasyonu yaptırdım ve 4.799,99 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele girişte daha lobide ağır bir pislik ve rutubet kokusu, yoğun sinek sorunu ve hijyen açısından son derece olumsuz bir ortamla karşılaştık. Lobide durumu orada bulunan görevliye ilettiğimde, “Odanıza çıkartayım, göstereyim” diyerek odaya bakmamızı teklif etti. Eşim girişteki hijyen sorununu gördüğü için odaya çıkmak istemedi, ancak ben yine de durumu net görmek adına odaya bakmak istedim. Odaya çıktığımızda özellikle termal havuz alanının, Hotel uygulamasında yer alan fotoğraflarla hiçbir benzerliği olmadığını gördük. Havuz alanı kirli, bakımsız ve hijyen açısından kullanılamayacak durumdaydı. Resepsiyondaki görevli, uygulamadaki fotoğrafların bu odaya ait olmadığını, üst katlardaki farklı odalara ait olduğunu ifade etti. Bu açıklama, rezervasyon aşamasında tüketicinin yanıltıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Ailem ve bebeğimle bu şartlarda konaklamayı hijyen ve sağlık açısından güvenli bulmadığımız için odada hiç kalmadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen ödediğim tutarın iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hotel uygulamasında, gerçeği yansıtmayan fotoğraf ve tanıtımlarla tüketiciyi yanıltan bu ilan üzerinden işlem yapıldığı için hem otelin hem de uygulamanın bu mağduriyete sebep olduğuna inanıyorum. Ödemiş olduğum 4.799,99 TL’nin tamamının iade edilmesini ve yanıltıcı ilan nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için Hotel uygulamasındaki ilgili ilan ve görsellerin incelenmesini, gerçeği yansıtmayan tanıtımların kaldırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
