Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Hotels uygulaması üzerinden Samsun Havza’daki Tuğra Otel’de ailem ve bebeğimle konaklamak üzere 13.07.2026 tarihi için termal havuzlu süit, “double + 1” oda rezervasyonu yaptırdım ve 4.799,99 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum 72076670791739 numarasıyla onaylandı.

Otele 18.00 civarında giriş için gittiğimizde daha lobide ağır bir pislik ve rutubet kokusu, yoğun sinek sorunu ve hijyen açısından son derece olumsuz bir ortamla karşılaştık. Bu durumu lobideki görevliye ilettiğimde, bize odayı göstermek istediğini söyledi. Eşim girişteki hijyen sorununu gördüğü için odaya çıkmak istemedi, ancak ben durumu net görebilmek için odaya baktım.

Odaya çıktığımızda özellikle termal havuz alanının, Hotels uygulamasında yer alan fotoğraflarla hiçbir benzerliği olmadığını gördüm. Havuz alanı kirli, bakımsız ve hijyen açısından kullanılamayacak durumdaydı. Resepsiyondaki görevli, uygulamadaki fotoğrafların bu odaya ait olmadığını, üst katlardaki farklı odalara ait olduğunu ifade etti. Bu açıklama, rezervasyon aşamasında tüketicinin yanıltıldığını açıkça göstermektedir.

Ailem ve bebeğimle bu şartlarda konaklamayı hijyen ve sağlık açısından güvenli bulmadığımız için odada hiç kalmadan, tesisi ve imkânlarını kullanmadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen ödediğim tutarın iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hotels uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum; ancak süreç uzatıldı, sadece özür dilemekle yetinildi ve ödediğim 4.799,99 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmedi.

Hotels uygulamasında gerçeği yansıtmayan fotoğraf ve tanıtımlarla tüketiciyi yanıltan bu ilan üzerinden işlem yapıldığı için hem otelin hem de uygulamanın bu mağduriyete sebep olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 4.799,99 TL’nin tamamının iade edilmesini, yanıltıcı ilan nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için Hotels uygulamasındaki ilgili ilan ve görsellerin incelenmesini, gerçeği yansıtmayan tanıtımların kaldırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.