Ücretsiz İptal Şartına Rağmen İptal İşlemi Gerçekleştirilemedi

Hotels internet sitesi üzerinden Sea Breeze Hotel Fethiye için 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken, sitede giriş tarihinden iki gün öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Ödeme henüz alınmadı, sadece sanal kart numarası bilgilerim sisteme girilmiş durumdaydı.

Mücbir sebepler nedeniyle 19 Mayıs tarihinde, yani ücretsiz iptal süresi içerisindeyken rezervasyonumu iptal ettirmek istedim. Bunun üzerine Hotels’in firma temsilcileriyle hem yazışma hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak dört gündür bana, otele bir türlü ulaşılamadığı ve bu nedenle iptal işleminin gerçekleştirilemediği şeklinde aynı gerekçe ile yanıt veriliyor.

Sitede yer alan “iki gün öncesine kadar ücretsiz iptal” taahhüdüne rağmen, günlerdir “otele ulaşamıyoruz” cevabının verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Rezervasyonumun, ücretsiz iptal koşuluna uygun olarak, herhangi bir ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve sanal kart bilgilerimin sistemden güvenli şekilde silindiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.