Hotels.com üzerinden Rodos’ta Santa Maria City Hotel için 16 Mart giriş, 17 Mart çıkış olacak şekilde 1 gecelik rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak daha sonra Fethiye’den Rodos’a feribot seferlerinin bu tarihlerde olmadığını öğrendim ve bu nedenle konaklamayı kullanmam fiilen imkansız hale geldi.
Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyonumu aynı otelde ileri bir tarihe, özellikle 29 Mayıs tarihine, yine aynı kişi sayısı ve şartlarla aktarılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, otelle e‑posta yoluyla görüştüklerini, ancak otelden kaynaklı olarak ödemenin iade edilemeyeceğini ve tarih değişikliğinin de kabul edilmediğini, yani talebimin olumsuz sonuçlandığını iletti.
Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal ya da tarih değişikliği gibi seçenekleri fark edip ayrıca işaretlemedim, çünkü bu uygulamayı sık kullanan biri değilim ve gözümden kaçmış olabilir. Buna rağmen, ulaşım seferlerinin olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti ve hukuki haklarım çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.
Talebim, mevcut rezervasyonumun iptal edilmeden, sadece tarihinin 29 Mayıs olarak aynı otel ve aynı kişi sayısıyla aktarılması yönündedir. Yaşadığım bu durumun dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını ve rezervasyon tarihimde gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar