Hotels.com Yanlış Tarih Rezervasyonu İçin İade Reddi Ve Canlı Müşteri Destek Yok

Bursa ziyaretim için Hotels.com üzerinden Bursa Grand Family Hotel adına rezervasyon yaptım. 25–26 Nisan tarihlerini seçmek isterken yanlışlıkla 22–23 Nisan tarihlerini seçmişim. Bunu yaklaşık 2 dakika içinde fark edip 22 Nisan saat 20.40 civarında rezervasyonumu hemen iptal ettim.

Rezervasyonumu iptal ettiğimde ücret iadesi kısmında “aynı gün rezervasyonu iade edilmez” yazısı dışında net bir bilgilendirme göremedim ve 2.300 TL’lik ödemenin tamamı için iade tutarı “0” olarak görüntülendi. Sadece bir tarih rakamı hatası yüzünden, üstelik birkaç dakika içinde iptal etmeme rağmen, bu kadar yüksek bir ücretin tamamen yanmasına anlam veremiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Otele ya da Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca robot sisteme bağlandım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye detaylıca anlatamadım. Seyahat kodum 72073563488532’dir.

Kısa süre içinde fark edilip iptal edilen bu rezervasyon için ya ücretin tamamının ya da büyük bir kısmının iadesinin yapılmasını veya en azından aynı ücrete uygun başka tarihlere kullanılabilecek bir hak tanınmasını talep ediyorum.