Sepet Fiyatı İle Ödeme Tutarı Arasındaki Farktan Fazla Ücret Alındı

02.10.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden tuı blue Palm Garden otelinde 8–12 Ekim tarihleri için standart oda rezervasyonu oluşturdum. Oteli bir gün önce, 01.10.2026 akşam saatlerinde sepetime eklediğimde fiyat 59.000 TL olarak görünüyordu ancak kart limitim yeterli olmadığı için o an satın alamadım. Ertesi sabah kart sorununu çözdükten sonra, sepetten devam ederek satın alma işlemini yapmak istedim ve bu kez fiyatın 64.000 TL olduğunu gördüm. Otel fiyatlarının artmış olabileceğini düşünerek, aradaki farkı kabul edip yaklaşık 12:20 civarında 64.000 TL üzerinden rezervasyonu tamamladım ve onay e-postası geldi.

Rezervasyon sonrasında kontrol amaçlı tekrar Hotels.com üzerinden aynı otele, aynı tarih ve oda seçimiyle baktığımda, bu kez toplam fiyatın 57.632,96 TL olduğunu gördüm ve bu durum beni ciddi anlamda şaşırttı ve rahatsız etti. Yani sepete eklediğimde 59.000 TL olan oda için, ödeme aşamasında benden 64.000 TL tahsil edildi ve aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen aynı tarih ve aynı oda için fiyat 57.632,96 TL’ye düşmüş durumdaydı. Eğer sepete eklediğim sayfayı yenileyip baştan seçim yapsaydım, benden 57.632,96 TL alınacaktı; bu nedenle sistemin sepet üzerinden müşteriye daha yüksek fiyat yansıtması yüzünden fazladan ödeme yapmak zorunda kaldığımı düşünüyorum.

Bu farkı fark eder etmez Hotels.com’un sanal asistanı üzerinden destek almaya çalıştım. Rezervasyonun iptal edilmesini ve ya aradaki fazla alınan tutarın iade edilmesini talep ettim. Bana, kendilerinin doğrudan iptal ya da fiyat düzeltmesi yapamadığı, otele ulaşıp otelin iptal ya da iade yapması halinde ancak işlem gerçekleştirebilecekleri ve bu sürecin 24–72 saat sürebileceği söylendi.

Hotels.com’un fiyatlandırma ve sepet sistemi yüzünden aynı oda ve tarihler için gereksiz yere daha yüksek bedel ödemek zorunda kaldığımı, bunun da müşteri güvenini zedeleyen bir durum olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya mevcut rezervasyonumun iptal edilerek aynı şartlardaki oda için güncel 57.632,96 TL üzerinden yeniden rezervasyon oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat farklarının yaşanmaması için sepet ve fiyat güncelleme sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.