Rezervasyonum Var, Otelde Yer Yok: Muhatap Bulamıyorum!

Hotels uygulaması üzerinden Neva Apart İzmir Çiğli için bugün bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sonrasında banka hesabımdan ücret çekildi ve 72069072141356 numaralı rezervasyonum oluştu.

Ancak işletme benimle iletişime geçerek aslında otelde yer olmadığını, buna rağmen rezervasyonun alınmış olduğunu söyledi. Bunun üzerine ne işletmeye ne de Hotels tarafına ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası veya muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunu kimseyle çözemiyorum.

Rezervasyonumun acilen kontrol edilmesini, eğer gerçekten otelde yer yoksa ödediğim ücretin iade edilmesini, eğer yer varsa da rezervasyonumun onaylandığına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.