Pullman Otel'de Hotels.com Ödemeli Rezervasyonun Sistemde Görünmemesi

31.12.2025 gecesi için Pullman otelde konaklamak amacıyla Hotels.com üzerinden saat 22.43 civarında online oda satın aldım. İşlem sırasında 12.483,83 TL kredi kartımdan çekildi, hem SMS hem mail olarak onay bildirimi aldım ancak otele geldiğimde rezervasyonumun hiç oluşturulmamış olduğunu öğrendim.

Yılbaşı gecesi otelin lobisinde uzun süre beklemek zorunda kaldım. Otel sisteminde Hotels.com üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı ve hatta böyle bir lokasyonun sistemlerinde bulunmadığı söylendi. Ödemesi alınmış bir rezervasyon için bu şekilde ortada bırakılmak benim için tam bir rezalet ve büyük bir mağduriyet oldu.

Sonrasında otel tarafından oda verildi ancak bu, yaşadığım stresi, zaman kaybını ve yılbaşı gecesinin bu şekilde mahvolmasını telafi etmiyor. Hem ödeme alınıp hem de rezervasyonun sistemde görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin Hotels.com tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin güçlendirilmesini talep ediyorum.