Mersin Lades Hotel Ve Hotels.com’da İptal Talebine Cevap Verilmedi, Tam Ücret Kesintisi

Mersin Lades Hotel’de konaklamak için 21.08.2026 tarihinde Hotels.com sitesi üzerinden 25.08.2026 - 28.08.2026 tarihleri arasında geçerli, standart oda için yaklaşık 16.000 TL tutarında rezervasyon oluşturdum. Ancak rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra iptal etmek istediğimde, iptal etmem durumunda ödemenin tamamının kartımdan çekileceği ve hiçbir iade alamayacağım tarafıma bildirildi.

Bu bilgi üzerine önce Lades Hotel’i aradım ve iki ayrı görüşme yaptım, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Otel çalışanları, “Nereden aldıysanız orayı arayın” diyerek sorumluluğu tamamen Hotels.com’a yönlendirdi. Ardından Hotels.com ile görüştüğümde de rezervasyonu iptal edersem 16.000 TL’nin tamamını geri alamayacağım söylendi.

Bunun üzerine hem rezervasyonumu iptal ettim hem de kartımdan ücret çekilmemesi için kredi kartımı tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Kısa süre içinde yapılan iptal talebime rağmen hem otelin hem de aracı sitenin hiçbir esneklik göstermemesi ve tüm tutarın kesileceğinin ifade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Rezervasyon ve görüşmelere dair ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.

Rezervasyonumu iptal etmiş olmama rağmen kartımdan herhangi bir ücret çekimi veya kesinti yapılmamasını, olası bir tahsilat durumunda da tamamının iadesini talep ediyorum. Lades Hotel ve Hotels.com’un bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.