Manzaralı Oda Yerine Penceresiz Ve Kirli Oda Verildi Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldık

9-11 Ekim 2025 tarihlerinde Hotels.com üzerinden rezervasyon yaparak Shadow Pyramids View ınn adlı Mısır Giza’daki otelde konakladım (Rezervasyon No: 72066149035170). Balkonlu ve manzaralı bir oda satın almama rağmen, bize penceresi dahi olmayan, dört duvar arasında, 4 yataklı ve aşırı kirli bir oda verildi. Oda iki kişi için rezerve edilmişti fakat dört yatak vardı ve yatakların üzerinde lekeler, saç ve kıllar bulunuyordu. Yerde böcekler geziyordu ve otelin fotoğraflarıyla hiçbir ilgisi yoktu.

Bu durumu hem otel yetkililerine hem de Hotels.com müşteri hizmetlerine ilettim. Otel, rezervasyonumda gösterdiğim odayı almak için benden ekstra 100 dolar talep etti. Gecenin 4’ünde, iki kadın olarak başka bir seçeneğimiz olmadığı için kredi kartı ile bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Toplamda rezervasyon için 5210 TL ödedim, üzerine 100 dolar da ekstra ödemek zorunda bırakıldım. Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve toplam ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.