to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tekrar Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu
Hotels üzerinden İncirli Konak Otel Urfa’da 29–31 Ekim tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında kartımdan 2.247,54 TL tutarında ödeme çekildi, yaklaşık iki saat sonra bu tutar blokaj olarak kartıma geri yattı. Ücret geri yattığı için de rezervasyonumu Hotels üzerinden iptal ettim. Buna rağmen, ertesi gün onayım ve iznim olmadan kartımdan tekrar 2.247,54 TL tahsil edildi. Rezervasyon onay kodum 72078891308715’tir.
Bu izinsiz çekimle ilgili hem otelle hem de Hotels ile görüştüm. Otel, Hotels uygulamasıyla anlaşmaları olmadığını ve sorumluluk kabul etmediklerini söyledi. Hotels ise otelin iptal talebini onaylamasını beklediklerini belirterek süreci uzattı ve şu ana kadar sorunum çözülemedi.
Hiçbir onayım olmadan kartımdan çekilen 2.247,54 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini, rezervasyonumun tamamen iptal edildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilan Hanım, Yaşadığınız sorunlardan dolayı özür dileriz. 72078891308715 numaralı otel rezervasyonunuz için iade talebiniz ile ilgili olarak güncelleme sunmak isteriz. Seyahat ekibimiz, 8 Eylül 2026 tarihinde iade talebinizi tesise yazılı olarak iletmiştir. Tesisten 72 saat içerisinde geri bildirim almayı beklemekteyiz. Rezervasyonunuz, iade edilemez bir rezervasyon olduğundan rezervasyonda geri ödeme yapılabilmesi için otelin onay vermesi gereklidir. Otelden bir yanıt alamazsak veya olumsuz yanıt alırsak rezervasyonunuza ilişkin mevcut kuralların ve kısıtlamaların geçerli olduğu ve geri ödeme yapılamayacağı anlamına gelecektir. Otelden bir yanıt almamız durumunda sizleri bilgilendireceğiz. Ek bilgi olarak, hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlar ilk etapta kartınızda provizyon ödemesi olarak gözükmektedir. Hesabınızda ek bir işlem görüyorsanız, bu durum finans kuruluşunuz tarafından uygulanan bekleyen bir provizyon veya geçici bir bloke işlemi olabilir. Asıl çekim işlemi gerçekleştikten sonra banka tarafından provizyon ödemesi kalkar ve ödemiş olduğunuz meblağ hesabınızdan çekilmiş olur. 72078891308715 numaralı rezervasyonunuzu inceledikten sonra, Hotels.com'un bu rezervasyon için ilgili kartınızdan yalnızca 2.247,54 TL tutarında tek bir işlem gerçekleştirdiğini teyit edebiliriz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Oteli aradım sizle çalışmadığını aylar önce bıraktığını size hizmet vermediğini hotels uygulamasına dahi giriş izni olmadığını söyledi. Sizin otelin çalışmayı bıraktığı halde otel adına işlem yaptığınızı söyledi. Sizden rezervasyon oluşturduğumuz halde gitsek bile geçerli olmadığını yardımcı olamayacaklarını onaylamaları gereken bir formun iletilmediğini belirtti.
