Hotels.com'dan Yetkisiz Çifte Çekim Ve İade İsteği

26.08.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden eşimin adına, 26.08.2026–28.08.2026 tarihleri için Huzur Royal Otel’de konaklama satın aldım. Konaklama bedeli olan 12.637,66 TL aynı gün içinde kartımdan iki kez çekildi. Üstelik bu işlemler aynı anda da değil; ilk çekim 00:00’da, ikinci çekim ise 08:39’da gerçekleşmiş görünüyor. Benim bilgim ve iznim olmadan, farklı saatlerde kartımdan aynı tutarın iki kez çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan durum üzerine bankamla görüştüm. Banka, işlemlerden birinin onaylandığını, diğerinin ise bekleyen işlemler arasında göründüğünü, bu nedenle Hotels.com’un sanal pos üzerinden bu bekleyen işlemi iptal etmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hotels.com’a defalarca e‑posta attım, her seferinde güncel ekran görüntüsü ekleyerek, bekleyen işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Ancak Hotels.com tarafı, bekleyen işlem onaylanmadan, yani ücret hesaplara geçmeden hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa yapmaları gereken tek şey, kendi sanal pos sistemleri üzerinden bu hatalı işlemi iptal etmekti. Bilgim ve iznim olmadan kartımdan aynı tutarda ikinci bir ödeme almaları yetmiyormuş gibi, sadece uğraşmak istemedikleri ve ücret onaylanınca iade etmenin onlar için daha kolay olacağı için herhangi bir adım atmıyorlar.

Şu anda hâlâ e‑posta atmaya devam ediyorum; aldığım cevap ise sadece konunun ilgili birime iletildiği ve birimin ilgileneceği yönünde, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Hotels.com’un bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Beklentim, kartımdan aynı gün içinde iznim dışında ikinci kez çekilen 12.637,66 TL tutarındaki ödemenin derhal iptal edilmesi ya da tarafıma iade edilmesi ve yaşattıkları bu olumsuz durum için gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesidir. Aksi takdirde konu hakkında ilgili resmi kurumlar nezdinde de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.