to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
22 Kasım giriş, 23 Kasım çıkış tarihli olarak İstanbul Taksim’de bulunan La Bella Hotel’de Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. 22 Eylül’de, toplam 541,23 TL ödeyerek yaptığım bu rezervasyonu Hotels.com mobil uygulaması üzerinden iptal ettim. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Rezervasyonumu iptal ettikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sürekli otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve “iptal edilen rezervasyonunuz yok” deniliyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum hem mağduriyet hem de haksız kazanç anlamına geliyor. İlk kez Hotels.com’u kullandım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim.
Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.
Bana hotels.com iptallerde iade yok diyor. İptalin 2 sonrası aradım. Bana Hotel sahibi 24 saat içerisinde ücretiniz iade edilir. Çünkü biz sizin rezervasyonunuzun iptalini onayladık hotels iade yapacak çünkü daha konaklama tarihine uzun süre var dediler.
