Hotels.com'da Tadilattaki Otel Rezervasyonu Ve İade Sorunu

09 Nisan Perşembe günü saat 17:35’te Hotels.com üzerinden İstanbul Ağva’da bulunan İpek Koza Motel için rezervasyon yaptım ve 8.581 TL 70 kuruş tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyonun ardından yaklaşık 15 dakika sonra oteli aradığımda, otelin tadilatta olduğunu ve hizmet veremeyeceğini öğrendim.

Bunun üzerine rezervasyonu iptal etmek için Hotels.com’a ait bir telefon numarası aradım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Sadece tarafıma e-posta ile gönderilen rezervasyon bilgilerindeki link üzerinden 09 Nisan Perşembe saat 18:10 civarında iptali kendim gerçekleştirebildim. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın henüz kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve iadenin yapılacağına dair bilgilendirme mesajı da almadım. Rezervasyonuma ait seyahat program numarası 72073099646990’dır.

Tadilatta olan bir otel için rezervasyon satılması ve sonrasında ne bir telefonla ulaşılabilir müşteri hizmeti ne de iade konusunda açık bir bilgilendirme sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemiş olduğum 8.581 TL 70 kuruşun tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.