to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Ödeme Yapıldı Ama Rezervasyon Yok, İade Talebi
Hotels.com üzerinden yarın giriş yapacağımız bir otel için dün kredi kartımla yaklaşık 3.200 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrası aldığım seyahat programı numarası 72078228020934 olmasına rağmen, oteli aradığımda rezervasyon kodunu yanlış söylediğim iddia edilerek sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığı söylendi.
Ödemem kredi kartımdan çekilmiş, makbuzum elimde olmasına rağmen ortada geçerli bir rezervasyon yok ve tamamen ortada bırakıldım. Konu ile ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu şekilde davranmaları, parayı alıp ortada rezervasyon olmaması ve destek vermemeleri nedeniyle insanları kandırdıkları çok açık.
Hotels.com’un bu durumu ciddiye alarak derhal düzeltmesini, ya rezervasyonumu eksiksiz şekilde sağlamasını ya da 3.200 TL tutarındaki ödememi tek kuruş eksik olmadan, vakit kaybetmeden kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Meltem Hanım, 72078228020934 numaralı rezervasyonunuz için otel ile iletişime geçerek geri ödeme yapıp yapamayacaklarını sormamız yönündeki talebiniz ile ilgili olarak güncelleme yapmak istiyoruz. Geri ödeme talebiniz maalesef otel tarafından geri çevrildi. Rezervasyonunuz iade edilmez olduğu ve herhangi bir istisnaya izin vermediğinden kendi politikalarına bağlı kaldılar ve geri ödeme işlemini onaylayamayacaklarını bildirdiler. Rezervasyonunuzda iptal işleminin, sizin isteğiniz doğrultusunda uygulamamız üzerinden rezervasyon giriş tarihinden 1 gün önce gerçekleştirildiği görüntülenmektedir. Kayıtlarımıza göre rezervasyonunuz onaylanmış ve 72078228020934 numaralı seyahat programı numarası zaten oluşturulmuştur. Hotels.com tarafımızdan rezervasyonla ilgili herhangi bir sorun tespit edilmemiş olup, rezervasyonunuzu iptal etmeden evvel bizimle iletişime geçmeniz durumunda, rezervasyon detaylarını doğrulamak için sizin adınıza otelle iletişime geçerdik. Ancak bizimle iletişime geçmeden rezeravasyon iptali sağladığınız için, iade talebinin otel tarafından onaylanması gerekmektedir. Tesis, iade talebini kabul etmediği için maalesef iade işlemi başlatamamaktayız Bunun hayal kırıklığı yarattığını biliyoruz. Biz her zaman misafirlerimizin için daha fazla esneklik sağlanmasını savunuyoruz ancak tesislerin katı iptal politikaları olabiliyor ve bizim bu durumda yapabileceğimiz başka bir şey kalmıyor. Başka sorularınız varsa lütfen bize ulaşın; böyle bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz ve bu durumda daha fazla yardımcı olamayacağımız için üzgünüz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
