Hotels.com’da Ödeme Yapıldı Ama Rezervasyon Yok, İade Talebi

Hotels.com üzerinden yarın giriş yapacağımız bir otel için dün kredi kartımla yaklaşık 3.200 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrası aldığım seyahat programı numarası 72078228020934 olmasına rağmen, oteli aradığımda rezervasyon kodunu yanlış söylediğim iddia edilerek sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığı söylendi.

Ödemem kredi kartımdan çekilmiş, makbuzum elimde olmasına rağmen ortada geçerli bir rezervasyon yok ve tamamen ortada bırakıldım. Konu ile ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu şekilde davranmaları, parayı alıp ortada rezervasyon olmaması ve destek vermemeleri nedeniyle insanları kandırdıkları çok açık.

Hotels.com’un bu durumu ciddiye alarak derhal düzeltmesini, ya rezervasyonumu eksiksiz şekilde sağlamasını ya da 3.200 TL tutarındaki ödememi tek kuruş eksik olmadan, vakit kaybetmeden kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.