Hotels.com Rezervasyonunda Kahvaltı Dahil Bilgisi Ve Ödeme Sorunları

Hotels.com üzerinden 05-07 Ekim 2025 tarihleri için Bodrum Günay Hotel, 07-09 Ekim 2025 tarihleri için ise Akyaka Hotel Nil’de toplam 4 gecelik konaklama satın aldım. Her iki oteli de kesinlikle kahvaltı dahil olarak satın aldım, satın alma esnasında da sitede bu şekilde görünüyordu. Ancak sonrasında sistemde rezervasyon detaylarına girdiğimde kahvaltı ile ilgili herhangi bir notun yer almadığını gördüm.

Bodrum Günay Hotel’de kahvaltı yapmamıza rağmen, otel kendi sistemine baktığında kahvaltı görünmediğini söyledi. Akyaka Hotel Nil’e geldiğimizde ise bu kez doğrudan kahvaltı dahil olmadığını, ekstra olduğunu belirttiler ve kahvaltı ücreti talep ettiler. Hotels.com ile sanal temsilci üzerinden yazıştığımda da bana sistemde kahvaltı görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa rezervasyonu yaparken açıkça kahvaltı dahil ibaresine güvenerek satın alma yaptım.

Ayrıca Hotels.com hesabımdan kendi kişisel sayfama girdiğimde önceki konaklamalarımı liste halinde göremiyorum, sadece “seyahat programı numarasını yazın” şeklinde bir alan çıkıyor. Zaten kişisel hesabımdayken geriye dönük tüm rezervasyonlarımın otomatik olarak listelenmesini beklerken, numarayı bilmediğim sürece kayıtlarıma erişememek son derece kullanışsız ve hataya açık bir sistem.

Bununla birlikte, sitede gördüğüm peşin ödeme tutarı ile kartımdan çekilen tutar arasında da yaklaşık 200 TL civarında bir fark oluştu ve kartımdan daha yüksek bir meblağ çekildi. Telefonla ulaşabileceğim bir muhatap olmaması, sadece sanal temsilci üzerinden sürekli aynı şeyleri yazarak cevap almaya çalışmak da süreci iyice zorlaştırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, özellikle Akyaka’daki Hotel Nil konaklamasında kahvaltı dahil gösterilmesine rağmen otelde kahvaltı dahil görünmemesi nedeniyle ödediğim kahvaltı bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ödeme tutarı ile karttan çekilen tutar arasındaki farkın da açıklanmasını talep ediyorum.