Hotels.com Tuntaş Otel’de Hijyen, Yemek Ve Plaj Sorunları

11 Eylül giriş, 13 Eylül çıkış olacak şekilde İzmir Aydın Didim’deki Tuntaş Otel’de iki gecelik, her şey dahil konseptli konaklama için otelde kredi kartı ile 26.900 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otel sözde 4 yıldızlı ve her şey dahil görünmesine rağmen yaşadıklarımız bu seviyenin çok uzağında kaldı.

Odalara girdiğimiz anda temizlik konusunda ciddi sorunlarla karşılaştık. Yerde yuma yuma saçlar duruyordu, çarşaflar lekeli idi ve genel oda hijyeni son derece yetersizdi. Temizlik standardı, 4 yıldızlı bir otelden beklenenin çok altındaydı.

Yiyecek ve içecek konusunda da vadedilen neredeyse hiçbir şeyle karşılaşmadık. Yemekler bozuk gibi kokuyor, her gün ve her öğün neredeyse aynı yemekler çıkıyor, adeta bir önceki günün kalan yemekleri yeniden önümüze getiriliyormuş hissi veriyor. Yemek saati devam etmesine rağmen biten ürünlerin yenilenmesi için yaklaşık bir saat bekleniyor, büfe zamanında ve yeterli şekilde doldurulmuyor.

Personel ilgisi de büyük bir problem. Çalışanların çoğu Türkmen veya Kazakistanlı ve Türkçe'yi yeterince bilmedikleri için iletişim kurmak ve derdimizi anlatmak neredeyse imkansız hale geliyor. Resepsiyona ve yetkililere defalarca sorunlarımızı iletmemize rağmen “dönüş yapacağız, bilgi vereceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, şikayetlerimiz fiilen yok sayılıyor.

Otelin büyük bölümünü turla gelen, çoğunluğu 60 yaş üstü kalabalık gruplar oluşturuyor ve tüm düzen sanki sadece bu gruplara göre ayarlanmış durumda. Diğer misafirler olarak kendimizi ikinci planda, adeta ayrı ve değersiz müşteri gibi hissettik.

Otelin kendine ait olduğu söylenen plajında da ciddi bir mağduriyet yaşadık. 12 Eylül Cumartesi sabah saat 08.00’de plaja indiğimizde, o saatte ortam tamamen boş olmasına rağmen tüm şezlongların geceden bırakılmış havlularla tutulmuş olduğunu gördük. Otelin misafiri olmamıza rağmen plajdaki hiçbir şezlongu kullanamadık ve yan taraftaki ücretli işletmeden iki şezlong için 800 TL ödeyerek yer kiralamak zorunda kaldık.

Hotels.com üzerinden ayarladığımız bu konaklamada, ödediğimiz ücrete ve otelin ilan edilen 4 yıldızlı, her şey dahil konseptine kesinlikle karşılık alamadık. Yaşadığımız hijyen, yemek kalitesi, personel ilgisizliği, plajdan yararlanamama ve genel memnuniyetsizlik nedeniyle konaklama bedelimizin iadesini veya en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını, ayrıca otelin temizlik, hizmet ve plaj kullanım standartlarının denetlenmesini talep ediyorum.