Hotels.com Telefonlar Açılmadı ve Hiçbir Şekilde Muhatap Bulamadım

Hotels üzerinden Crystal water World Aqua collection otelinde konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında hotels tarafından kesilen makbuzda 79.728 TL tutar görünmesine rağmen, bankamdan 82.700 TL civarında bir tutar çekildi. Makbuz ile kredi kartı ekstresi arasındaki bu farkı rezervasyondan hemen sonra fark ettim.

Hotels’e telefon, acente ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Fazla çekilen tutarın sebebiyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Rezervasyonum b** g** adına ve 72076835004508 numaralı kayıt/confirm koduyla yapılmıştır. Makbuzda yer alan tutar ile kart ekstreme yansıyan tutar arasındaki farkın tarafıma iadesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.