Hotels.com Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Hotels.com üzerinden Rize’de Huzur Bungalov adlı tesise 8 Ağustos saat 21.00 için bir rezervasyon yaptım. Uygulamada kişi sayısı net bir şekilde görünmesine rağmen otele giriş yapmaya gittiğimde otel personeli sayının fazla olduğunu söyleyerek beni içeri almayacaklarını, rezervasyonu da hemen iptal ettiklerini belirtti. Bunun Hotels.com’un sistemiyle ilgili bir hata olduğunu ifade edip sorumluluğu uygulamaya attılar.

Otelin ekranında rezervasyonun iptal edildiğini gösterdiler ancak benim Hotels.com uygulamamda rezervasyon iptal edilmiş görünmüyordu ve tarafıma herhangi bir bildirim de gelmedi. Yalova’dan Rize’ye bu konaklama için gittim ve iptal işleminin bu şekilde son anda bildirilmemesi nedeniyle yeni otel ayarlama gibi ek konaklama ve ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kaldım.

Hem asıl rezervasyon bedelimin iadesini hem de bu yaşanan mağduriyet yüzünden oluşan tüm ek masraflarımın Hotels.com veya ilgili tesis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.