to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet
Hotels.com üzerinden Rize’de Huzur Bungalov adlı tesise 8 Ağustos saat 21.00 için bir rezervasyon yaptım. Uygulamada kişi sayısı net bir şekilde görünmesine rağmen otele giriş yapmaya gittiğimde otel personeli sayının fazla olduğunu söyleyerek beni içeri almayacaklarını, rezervasyonu da hemen iptal ettiklerini belirtti. Bunun Hotels.com’un sistemiyle ilgili bir hata olduğunu ifade edip sorumluluğu uygulamaya attılar.
Otelin ekranında rezervasyonun iptal edildiğini gösterdiler ancak benim Hotels.com uygulamamda rezervasyon iptal edilmiş görünmüyordu ve tarafıma herhangi bir bildirim de gelmedi. Yalova’dan Rize’ye bu konaklama için gittim ve iptal işleminin bu şekilde son anda bildirilmemesi nedeniyle yeni otel ayarlama gibi ek konaklama ve ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kaldım.
Hem asıl rezervasyon bedelimin iadesini hem de bu yaşanan mağduriyet yüzünden oluşan tüm ek masraflarımın Hotels.com veya ilgili tesis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Muttalip Bey, Rize’deki Huzur Bungalov konaklamanız sırasında yaşadığınız sıkıntı ve son dakikada gerçekleşen iptal nedeniyle ekstra konaklama ve ulaşım masraflarına katlanmanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Talebiniz doğrultusunda ilgili ekiplerimiz otel yetkilileri iletişime geçerek ücretten feragat etmelerini rica etmiştir ve otel, istisnai bir işlem yaparak ücretten feragat etmiştir. İade sürecinin 8 Ağustos 2026 tarihinde başlatıldığı görüntülenmiş, aynı zamanda talep etmiş olduğunuz kredinin 27 Ağustos 2027 tarihinde hesabınıza eklendiği ilgili ekibimiz tarafından size iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
