Hotels Uygulamasında Sonra Öde Seçeneği Olmasına Rağmen Anında Kart Çekimi Ve İade Talebi

18 Mayıs günü Hotels uygulaması üzerinden Holmi Otel için 72074506145156 numaralı rezervasyonu yaptım. Uygulamada, “rezervasyon şimdi yapılacak, ödeme sonra yapılacak” şeklinde bir seçenek vardı. Bu nedenle kart bilgilerimi buna güvenerek girdim. Ancak buna rağmen aynı gün, 18 Mayıs saat 23:01’de kartımdan 3.404 TL çekim yapılmış.

Rezervasyonu 21 Mayıs saat 14:20’de iptal ettim. Buna rağmen benden çekilen ücret için sorumluluğu otele atarak bunun otel politikası olduğunu söylediler. Ben de bunun üzerine otelle görüştüm ve otel yetkilileri, ödemeyi direkt kendilerinin almadığını, ödemenin konaklama sonrasında kendilerine iletildiğini, bu çekimi kendilerinin yapmadığını açıkça ifade ettiler. Yani ücretin Hotels uygulaması tarafından çekildiği netleşmiş durumda.

Hem “sonra öde” seçeneği sunulmasına rağmen rezervasyon anında kartımdan para çekilmesi hem de iptal sonrası hiçbir muhatap bulamamam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hotels uygulamasından, kartımdan çekilen 3.404 TL’nin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.