to read complaints and reviews, or file yours.Ekim Tarihli Rezervasyonun Eylül Olarak Görüntülenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hotels.com üzerinden Elite World Comfy İstanbul Avcılar otelinde 23 Ekim – 27 Ekim tarihleri için rezervasyon oluşturdum. Buna rağmen sistemde rezervasyonum 23 Eylül – 27 Eylül tarihleri arasında görünüyormuş. Ben rezervasyonu 21 Eylül’de yapmıştım ve tarihi özellikle Ekim olarak seçmeme rağmen şu an Eylül olarak görünmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Rezervasyonumu görüntüleyemediğim için oteli aradım ve 23–27 Ekim tarihleri arasında adımla rezervasyonumun olduğunu telefonla teyit ettiler. Ancak daha sonra bu tarih bilgisi adeta yok sayılarak sistemdeki Eylül tarihleri esas alınmaya başlandı. Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise onay kodu olmadan temsilciye bağlanamayacağım söylendi, fakat bana herhangi bir onay kodu gönderilmediği için destek de alamadım.
Garanti BBVA’dan gelen bilgilendirme mesajında da görüldüğü üzere hotels.com üzerinden 10.770,64 TL tutarında ödeme yapılmış durumda. Buna rağmen ne doğru tarihli bir rezervasyon teyidi alabiliyorum ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği veriliyor.
Talebim, rezervasyon tarihlerimin ilk seçtiğim gibi 23 Ekim – 27 Ekim olarak düzeltilmesi ya da bu şekilde bir düzeltme yapılamıyorsa ödediğim 10.770,64 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Elite World Comfy İstanbul Avcılar otelinde 23 Ekim – 27 Ekim tarihleri arasında konaklamak üzere 21 Eylül tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında kredi kartımdan ödeme alındı ancak rezervasyon bilgilerim ve herhangi bir onay detayı tarafıma iletilmedi.
Bunun üzerine rezervasyonumu teyit etmek amacıyla Elite World Comfy İstanbul Avcılar otelini telefonla aradım. Görüştüğüm otel müşteri temsilcisi, 23 Ekim – 27 Ekim tarihleri arasındaki rezervasyonumu sistemlerinde görüntüleyebildiğini ve rezervasyonumun bulunduğunu açıkça ifade etti. Bu nedenle rezervasyonumun hem Hotels.com hem de otel tarafından onaylanmış olduğunu varsaydım.
Daha sonra rezervasyonumla ilgili belirsizlik yaşamaya başladığımda Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum ve tarafıma rezervasyonumun durumu hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ödeme alınmış olmasına ve otelin ilk görüşmede rezervasyonumu sistemde görüyor olmasına rağmen bugün itibarıyla rezervasyonumun durumu hâlâ belirsiz durumdadır.
Yaşadığım bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum. Rezervasyonumun 23 Ekim – 27 Ekim tarihleri için eksiksiz ve net şekilde onaylanmasını, eğer bu mümkün değilse de tarafımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ön büro sorumlusu Yusuf Bey sorunumu hızlıca halletti çok teşekkürler Elite World comfy İstanbul Avcılar yusuf bey
Merhaba Rezervasyonunuzla ilgili olarak Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizi memnuniyetle inceledim. Ancak bunun hangi rezervasyon olduğu belli değil. Talebinizi kontrol etmek için lütfen bize ilgili seyahat planı numarasını verin ve rezervasyonda belirtilen e-posta adresini kullanarak bizimle iletişime geçin; aksi halde veri koruma nedenleriyle işleme mümkün değildir. Saygılarımla Celeste Oliveira Hotels.com Müşteri Desteği
