Trendyol GO’da Mayonezsiz İstediğim Döner Mayonezli Geldi Ve İade Taleplerim Reddedildi

24 Ekim 2026 tarihinde saat 22:57’de İstanbul Erenköy’de Trendyol GO üzerinden verdiğim “Tavuk Döner Mega (l) + Patates Kızartması” siparişimde, hem sistemde mayonezsiz seçeneğini işaretlememe hem de daha önce de aynı sorunu yaşadığım için özellikle not kısmına mayonezsiz olmasını yazmama rağmen dürüm mayonezli olarak gönderildi ve ürünü tüketemedim. Ürün hatalı hazırlandığı için, sipariş elime ulaşır ulaşmaz uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim üç kez reddedildi ve her bir talepte yaklaşık 500 TL civarında tutar için olumsuz dönüş aldım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, talebi yanlış oluşturmuş olabileceğimi söyleyip kendisi yeniden iade talebi açtı fakat bu talep de reddedildi. Tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu konuda başvurabileceğim başka bir birim bulunmadığını söyleyerek süreci tamamen kilitlediler. En son yeniden talep oluşturmalarını istediğimde, talebi isteksiz ve geçiştirici bir şekilde açtılar ve bu talebin de muhtemelen yine reddedileceğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem yanlış ve tüketemediğim bir ürünle mağdur edilmem hem de iade taleplerimin, ürünü teslim aldıktan hemen sonra oluşturmama rağmen hiçbir mantıklı açıklama olmadan arka arkaya reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı hazırlanan siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem restoran hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri tarafında süreçlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.