Teslimatta Ağırlık İhmali Ve Gizli Kurulum Ücreti

Fin Spor E-Ticaret üzerinden Slazenger Gaido koşu bandı satın aldım. Yaklaşık 30.000 TL ödediğim ürünüm 11.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından İstanbul Kadıköy adresime teslim edildi. Teslimat sırasında görevliler, 70 kg ağırlığındaki büyük kutuyu yalnızca kapı önüne bırakabileceklerini söyledi. Bel fıtığı rahatsızlığım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen koliyi adeta “al al” diyerek kapının dışından üstüme doğru yatırır biçimde bıraktılar. Uyarım üzerine isteksiz bir şekilde sadece evin giriş kısmına kadar koydular. Bu süreçte hem fiziksel açıdan risk yaşadım hem de psikolojik olarak ciddi şekilde rahatsız oldum.

Asıl mağduriyetim ise kurulum aşamasında başladı. Ürünün kurulumu için servis kaydı oluşturmak üzere müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden 1.840 TL ek kurulum ücreti talep edildiğini öğrendim. Zaten yüksek bir bütçe ayırarak satın aldığım bir ürün için bu tutarda ek bir kurulum bedeli istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

E-ticaret müşteri hizmetlerinden D*** Hanım ile yaptığım görüşmede bana “Kurulumu çok basit, siz de yapabilirsiniz” denildi. Eğer kurulum bu kadar basitse, teknik servisin ücretsiz destek sağlamaması ve 70 kg ağırlığındaki profesyonel bir koşu bandının kurulumunun tamamen kullanıcıya bırakılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Ayrıca satış aşamasında bu ek kurulum maliyetinden hiçbir şekilde bahsedilmemiş olması, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Sipariş numaram 8615’tir. Satış sürecinde belirtilmeyen bu ek maliyet ve Horoz Lojistik ekibinin teslimat sırasındaki kaba ve umursamaz tavırları nedeniyle Fin Spor’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Daha kurumsal ve müşteri odaklı hizmet veren başka firmaları tercih etmediğim için de ayrıca üzgünüm.

Yetkililerden, talep edilen 1.840 TL kurulum ücretinin iptal edilerek koşu bandım için ücretsiz kurulum desteği sağlanmasını ve hem Fin Spor hem de Horoz Lojistik tarafında yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimin incelenip gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.