Teslimat Yapılmayan Ranza Siparişi Ve Ciddiyetsiz Süreç Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından 1 Aralık 2025 tarihinde yavrulu ranza siparişi verdim. Sipariş numaram 8840028462191957’dir. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 19’u olarak görünmesine rağmen Eskişehir ili Günyüzü ilçesindeki teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ayın 19’unda Horoz Lojistik’i aradığımda, “Üzgünüz, 3 iş günü içinde teslim edeceğiz” denilerek oyalanmış oldum. Bugün ise Setay Mobilya tarafından aranarak bulunduğum bölgenin Horoz Lojistik’in dağıtım bölgesi dışında olduğu ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı söylendi. Hem siparişin en başta onaylanıp günlerce bekletilmesi hem de aradığım gün bana 3 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylenip daha sonra “bölgeniz dağıtım dışında” denmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Mobilya gibi kurulumu ve planlaması yapılan bir ürün için günlerce evde bekletilip son aşamada “getiremiyoruz” denmesi ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de kurumsal kimliğe yakışmaktadır. Trendyol’un bu kadar lakayıt bir satıcı ve lojistik firması ile çalışması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Günlerce hem zamanım hem de param adeta gasbedildi ve şu an “teslimat yapamıyoruz” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sorunun, bulunduğum bölge gerekçe gösterilmeden ve tarafıma herhangi bir ek nakliye bedeli yansıtılmadan derhal çözülmesini; ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımın bilinmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu ciddiyetsiz sürecin sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.