Teslimat Tarihinin Keyfi Değiştirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım yatağın teslimatı Horoz Lojistik ile yapılacaktı. Sipariş verirken teslimat tarihi 15'i olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih benim onayım alınmadan ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadan 17'sine ertelendi.

Bugün itibarıyla kargo takibinde hâlâ sadece “kargoya verildi” ibaresi görünüyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihinin keyfi şekilde ileri alınması, sürecin uzaması ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım; “yapılabilecek bir şey yok” denilerek süreç adeta bana bırakıldı. Bu durum, özellikle bu firmalara alternatifimizin neredeyse olmaması ve fiili bir tekel durumu yaratmaları açısından da rahatsız edici.

Ürünümün bir an önce, ilk vaat edilen teslimat tarihi dikkate alınarak gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve bu tür keyfi tarih değişikliklerinin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.