Teslim Edilmeyen Yatak Siparişi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Hepsiburada üzerinden 14 Kasım tarihinde Yataş marka yatak siparişi verdim (Sipariş No: 438 282 628 3). Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

İlk dağıtımda kargo binanın önüne kadar geldi, fakat eleman eksikliğini gerekçe göstererek yatağı kata çıkarmayı kabul etmediler ve ürünü geri götürdüler. Buna rağmen sistemde, kargo personelinin “müşteri ürünü ileri tarihte istedi” şeklinde yanlış bir not düştüğünü gördüm, oysa benim böyle bir talebim hiç olmadı.

Sonrasında yaklaşık her hafta “ürününüz dağıtıma çıktı” mesajları almama rağmen, tüm gün evde olmamıza ve Hepsiburada üzerinden iki kez “evdeyiz, ürünü bekliyoruz” şeklinde talep oluşturmama rağmen ürün hiçbir şekilde getirilmedi. Her seferinde sistemde “evde bulunmadığınız için teslim edilemedi” veya “tarafınıza ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan notlar yer aldı. Bu teslimat denemeleri sırasında günübirlik tüm işlerimizi iptal edip evde beklememize rağmen kapımıza gelen ne bir kurye ne de bir not oldu.

Görevi kargoyu taşımak ve adrese teslim etmek olan Horoz Lojistik’in bu tutumu nedeniyle haftalardır ürünü teslim alamıyor, ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Hepsiburada ile defalarca görüşmemize rağmen, siparişi iptal etmediğimiz için adeta biz de cezalandırılıyormuşuz gibi hissediyoruz.

Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, mümkünse farklı ve güvenilir bir kargo firması aracılığıyla acilen evimin kapısına teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.