Teslimat Tarihi Keyfi Değiştirildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Horoz Lojistik üzerinden Yataş Bedding’den aldığım sünger yatağın teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

18 Eylül’de Beşiktaş’taki adresime teslimat için geldiler. O sırada evde değildim, durumu iletip ertesi gün için teslimat rica ettim ve ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihini keyfi şekilde ötelediler.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde teslimat tarihinin 21 Eylül olarak göründüğünü söylediler. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde teslimat tarihinin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 25 Eylül’e alındığını gördüm. Ne SMS ile ne telefonla tarih değişikliğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bir yatağın teslimatını bu kadar uzatmaları ve müşteriyi süreçten haberdar etmemeleri kabul edilebilir değil.

Teslimat tarihimin en kısa sürede öne çekilmesini ve ürünümün acil olarak teslim edilmesini, ayrıca bu keyfi tarih değişikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.