Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken, 1121977088 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İlk teslimat denemesinde tarafıma telefonla ulaşılarak ekiplerin adresimde olduğu bilgisi verilmiştir. O sırada evde bulunmadığımı belirtmem üzerine yeniden randevu oluşturulmuş ve teslimattan en az 1 saat önce aranarak bilgilendirileceğim açıkça ifade edilmiştir.

Ancak ikinci teslimat gününde bu söz yerine getirilmemiştir. Tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar aranmış ve ekiplerin kapıda olduğu söylenmiştir. Böylece ilk teslimat girişiminde yaşanan sorun aynen tekrarlanmış, verilen taahhüde uyulmamıştır. Müşterilerin günlük planlarını teslimat saatlerine göre düzenlediği düşünüldüğünde, önceden haber verileceğinin söylenip bunun yapılmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ayrı bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Çağrı merkezi sipariş bilgilerime sistem üzerinden ulaşmakta zorlanmış, sipariş kaydımı bulamamış ve süreç hakkında net bilgi verememiştir. Ayrıca talep ettiğim konuda anlık geri dönüş sağlanamamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Bir lojistik firmasının yalnızca ürün taşımakla değil, teslimat sürecini doğru yönetmek, müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve yaşanan sorunlarda etkin destek sunmakla da yükümlü olduğu açıktır. Buna rağmen hem teslimat sürecinde verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını ve ürünümün tarafıma önceden bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.