Teslimat Sözleşmesine Uymayan Lojistik, Buzdolabımı Apartman Girişine Bıraktı

20 Nisan’da Samsun Piazza Avm Teknosa şubesinden Electrolux LNT6ME46W3 model buzdolabı satın aldım. Teslimat için gelen Horoz Lojistik ekibi bina merdivenlerinin dar olduğunu, bu şekilde taşıyamayacaklarını söyleyince, servisle görüşülüp kapaklar sökülerek buzdolabının daireye çıkarılacağı bilgisi verildi. Satıcı firma ile yaptığım görüşmede de bu yönde teyit aldım ve ürünü geçici olarak yan taraftaki dükkânda muhafaza edebileceğimiz bir alan ayarladım.

Ürünün, servis tarafından kapakları sökülüp daireme çıkarılacağını, öncesinde de taşıyıcı firmanın beni arayacağını düşünürken, 16.05.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Horoz Lojistik tarafından sadece “abla biz ürünü binanın girişine bıraktık” şeklinde arandım. Bina girişimin güvenli olmadığını, ürünün kesinlikle oraya bırakılmaması gerektiğini özellikle ve defalarca belirtmeme rağmen buzdolabı apartman girişine bırakıldı ve daha önce satıcı ile konuşulan hiçbir sürece uyulmadı.

Yaşadığım bu süreçte, hem bina girişim güvenli olmadığı için ürünüm risk altında bırakıldı hem de baştan itibaren üzerinde uzlaşılan taşıma ve teslimat şekline riayet edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise servis kapakları söksün, siz taşıtın, biz çıkaramayız şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, baştan beri verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Horoz Lojistik ve Teknosa’dan, satış esnasında ve sonrasında tarafıma aktarılan şekilde buzdolabımın kapakları sökülerek güvenli biçimde daireme çıkarılmasını, apartman girişine bırakılmak suretiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve söz verilen teslimat sürecinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.