Teslimat Hatası: Kiler Dolabı Bahçeye Bırakıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

Hepsiburada üzerinden tek kapılı mutfak Kiler dolabı siparişim, Horoz Lojistik tarafından 15.06.2026 tarihinde Muğla Bodrum Bitez’deki adresime teslim edilmesi gerekirken son derece mağdur edici bir şekilde bahçeye bırakılıp gidilmiştir. Arayan kurye arkadaş WhatsApp’tan konum istedi; hem konumu gönderdim hem de yazarak detaylı şekilde tarif ettim. Faturamda da bu şekilde yazmasına rağmen ürün eve değil, bahçeye bırakılmıştır. Üstelik kod alınmadan telefonda kimliğimi isteyerek.
Eve geldiğimde dolabı bahçede görünce hemen aynı numarayı aradım ve neden bahçeye bıraktığını sordum. Önce “hangisi, hatırlamıyorum” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi, ardından WhatsApp yazışmalarında açıkça numara ve tarif olmasına rağmen “daire numarası yazmamışsınız” dedi. WhatsApp’a yazdığımı, ertesi gün gelip dolabı yukarı çıkartmasını söyledim; telefonu yüzüme kapattı ve beni engelledi. Gönderi numaram 62554805124439.
Bu sabah Horoz Lojistik’i aradığımda ise telefonla kimseye ulaşamayıp WhatsApp’a yönlendirildim. Orada da bu durumu detaylı anlattığımda daire numaramın olmadığı, sonra kat numaramın eksik olduğu söylendi; oysa no 85 üst katı açıkça yazıyor, müstakil mi? dedi, evet ama Bodrum’da alt kat ve üst katı ayrı daire olan bir yapı. Bu kez müstakil eve yukarı çıkarmıyoruz gibi saçma bir cevapla görüşme sonlandırıldı. Hiçbir şekilde yardımcı olmaya niyeti yoktu; boyuna yokuşa sürdü. Telefonla muhatap bulamamak, WhatsApp’tan derdimi anlatmaya çalışmak hayli yorucu ve yıpratıcı; benim hastam var, bunlara vaktim yok.
Horoz Lojistik’in, bahçeye bırakılan dolabımı bir an önce üst kattaki dairenin kapısına, yani birinci kattaki daireme getirmesini, ayrıca bu süreçte ilgisiz ve saygısız davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.