Teslimat Gecikmesi Ve Lojistik İhmalinin Müşteri Şikayeti

Divanev Dudullu şubesinden aldığımız Cozy koltuk takımının teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Satın alırken verilen teslim süresi geçtiği halde ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bu süre bugün itibarıyla belirtilen tarihin 5 gün üzerine çıkmış durumda.

Konu ile ilgili olarak mağaza ile görüştüm, bana Horoz Lojistik firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi. 20 Nisan Pazartesi günü Horoz Lojistik, eve gelmeden yaklaşık yarım saat önce arayarak teslimata geleceklerini bildirdi. Biz o evde şu an aktif olarak yaşamadığımız için kendilerinden kırk dakika beklemelerini rica ettik, buna rağmen beklemeden geri dönmüşler ve teslimatı gerçekleştirmemişlerdir.

Ardından sevkiyatın 22 Nisan Çarşamba gününe atandığı bilgisi verildi, hemen sonrasında arayıp bu sevkiyatı da iptal etmek istediler ve daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi inisiyatifleriyle sevkiyatı Cuma gününe aldıklarını öğrendim. Birkaç gün sonra düğünüm olmasına rağmen bu kadar plansız ve düzensiz bir teslimat süreci yürütülmesi, üstelik yoğun olduklarını söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir. Yoğun olabilirler ancak biz de müşteriyiz ve buna göre davranılması, sürecin ciddiyetle yönetilmesi gerekirken tam tersi bir yaklaşım sergilenmektedir.

Divanev’den, çalıştıkları lojistik firmasına gerekli uyarının yapılmasını, teslimat tarihlerinin benimle net ve yazılı olarak teyit edilmesini, koltuk takımımın düğün öncesinde kesin ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür beklediğimi açıkça belirtmek istiyorum.