Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiyle Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

13.09.2026 tarihinde e-bebek mağazasından bir gardırop satın aldım ve ürününüzün anlaşmalı olduğunuz Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. 15.09.2026 ve 16.09.2026 tarihlerinde ürün sevkiyata çıkmasına rağmen, iki gündür teslimat yapılmıyor.

Teslimat ekibi park yeri olmadığı ve binada asansör bulunmadığı gerekçesiyle ürünü getirmeyi reddediyor. Ayrıca dağıtım personelinin üslubu tatmin edici olmadığı gibi, müşteri hizmetleri ile dağıtım ekibinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor. Bu nedenle iki gündür tüm programımı teslimat saatlerine göre ayarlamak zorunda kalıyor, ancak her seferinde sonuç alamıyorum.

Ürünü e-bebek’ten satın aldığım için, yaşadığım bu teslimat sorununun e-bebek tarafından ivedilikle çözülmesini, gardırobun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.