Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

18 Kasım’da Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kurutma makinesi, 20 Kasım’da Yalova’ya ulaştı ve aynı gün saat 12.30 civarında Horoz Lojistik’ten “adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine o günkü hastane randevumu iptal etmek zorunda kaldım, tüm gün evde kargoyu bekledim.

Ancak saat 16.30 civarında bu kez Horoz Lojistik’ten “tarafınıza ulaşılamamıştır, bu nedenle kargonuz teslim edilememiştir” içerikli ikinci bir mesaj geldi. Buna rağmen gün boyu hiçbir şekilde aranmadım, telefonla aranma girişimi olmadı, kapıya herhangi bir not bırakılmadı. Yani “ulaşılamadı” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.

Sipariş numaram: 10705567436. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca adıma bir şikayet kaydı açıldığı söylendi ve süreç bu noktada kaldı. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

Büyük hacimli ve ağır bir ürün olan kurutma makinesinin alıcı tarafından şubeden alınmasının zaten fiilen mümkün olmadığı açıktır. Horoz Lojistik gibi büyük bir dağıtım firmasının, bu tür ürünleri adrese teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Teslimata gelinmeden “ulaşılamadı” bilgisi verilmesi ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kurutma makinemin en kısa sürede adresime eksiksiz ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca tarafıma ulaşılamadığı yönündeki gerçeğe aykırı bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.