Teslim Edilmeyen Kargo, Sürekli Değişen Bilgiler Ve İletişimsizlik

28 Ağustos’ta verdiğim televizyon siparişi, satıcı tarafından 30 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ancak kargom 2 Eylül’e kadar yola çıkarılmadı ve 5 Eylül Pazartesi sabahı Samsun şubesine ulaştı. O günden bugüne (6 Eylül) kadar kargom dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkezini defalarca aradım; önce 6 Eylül Cumartesi kesin teslimat denildi, ardından şubenin 5’e kadar açık olduğu söylendi. Arabaya binip yola çıktım, tekrar aradığımda bu kez 2’ye kadar açık olduğu belirtildi. Sonrasında ise 8 Eylül Pazartesi dağıtıma çıkar denildi. Her aramamda farklı bilgi veriliyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama yetkiliyle görüşmem mümkün olmuyor, şubeye ait telefon numarası da paylaşılmıyor.

Ayrıca, 30482445937281 takip numaralı başka bir kargomun da akıbetiyle ilgili endişeliyim. Şu an için hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve süreçle ilgili hiçbir güvence alamıyorum. Televizyon gibi hassas bir ürünü, diğer kargo firmalarının 2 günde teslim ettiği bir şehirde 10 gündür bekliyorum.

Kargolarımın acilen teslim edilmesini, bir yetkiliyle doğrudan iletişim kurabilmeyi, yaşanan gecikmeler ve mağduriyetim için özür ve açıklama yapılmasını, gerekirse tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.