Teslim Edilmediği İçin Şikayet: Yanlış Teslim Kaydı Ve Gecikme

Horoz Lojistik Trendyol üzerinden deryahome satıcısından Bosch WQG25201TR model kurutma makinesi satın aldım. Satıcı ürünü 1 günde kargoya teslim etti de kargoyu 1 günde Aksaray’a kadar getirdi. 4 Haziran’da Aksaray’daki firma teslim almasına rağmen bugün ayın 13’ü olmasına karşın ürün hâlâ Niğde Bor’daki adresime teslim edilmedi.

Bu süre içinde üç kez “kargonuz dağıtıma çıktı, şu kod ile teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, her seferinde tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bu sabah ise “kargonuz teslim edildi” diye mesaj aldım. Firmayı aradığımda, ürünü teslim almışım ve teslim kodunu söylemişim gibi kayıt girdiklerini, kodu söylediğimi iddia ettiler. Oysa beni arayan kimse olmadı, kimse eve gelmedi, hiçbir şekilde teslim almadım.

Telefon görüşmemizde hatalı işlem yapıldığını belirttiler, destek kaydı açacaklarını söylemelerine rağmen sonradan tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Yeniden kayıt açılmasını talep etmek zorunda kaldım. Günlerdir ürün teslim edilmediği gibi süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmıyor, destek sistemi son derece yavaş ve güvensiz işliyor.

Bosch WQG25201TR kurutma makinemin en geç bugün içerisinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde Niğde Bor’daki adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hatalı “teslim edildi” kaydının da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.