Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Akülü Araba Siparişi Mağduriyeti

04.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, ebebek mağazasından 4761392923 sipariş numarasıyla Pilsan Attack akülü araba satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik’in Kocaeli dağıtım merkezine ulaştığı halde bir türlü dağıtıma çıkarılmadı. Adres olarak eşimin iş yeri olan Sakarya ili Kocaali ilçesi belediye binasını eksiksiz şekilde yazmama rağmen, kargo firması adresin eksik olduğu yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş ve dağıtıma çıkmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Kargo takip numarası: 71-2680-9673-0349’dur.

Sorunun çözümü için defalarca Horoz Lojistik ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak kimse ilgilenmedi ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürünü çocuğumun doğum günü için sipariş etmiştim; teslim edilmediği gibi, teslim edildi şeklinde yanlış bilgi veriliyor ve kredi kartımdan ürünün ücreti de çekilmiş durumda. Bir haftadır mağdur ediliyorum, ortada ne ürünüm var ne de teslimat.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.