to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Koli Elime Ulaşmadı Ve Acil İade Talebi
6 Nisan’da Koçtaş’tan yaklaşık 90.000 TL’lik alışveriş yaptım ve ürünlerim Horoz Lojistik ile gönderildi. Bazı koliler geç de olsa teslim edildi ancak içinde strafor duvar panelleri olan bir koli, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. Eksik olan bu kolinin bedeli yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındadır ve içerisindeki strafor duvar panelleri kırılmaya ve ezilmeye çok hassas bir malzemedir.
Durumu fark ettiğim andan itibaren Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini ve Koçtaş’ı yaklaşık bir haftadır kesintisiz olarak arıyorum. Her defasında “teknik bir karışıklık olmuş, paketiniz yarın size ulaştırılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünüm teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Horoz Lojistik sisteminde teslim edilmiş görünen ve gerçekte tarafıma ulaşmamış olan bu 64255833024473 numaralı gönderimle ilgili kayıp veya hasar durumunun açıkça ortaya konulmasını, ürünümün acilen ve sağlam şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ücret iadesi ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gecikme, yanlış teslim bilgisi ve iletişimdeki belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Beni arayıp sorunla ilgilenen Horoz Lojistik şikayet var hattı sorumlusu hanımefendiye teşekkür ederim çok ilgili ve gayretliydi ama 12 gün geciken kargo nedeni ile benim evdeki tadilatım da 12 gün daha uzadı. Bu aslında kuryelerin dağıtım ekibinin işlerini dikkatli yapmadıklarından kaynaklı iş takipleri sıfır Ankara'ya kadar gelen koli Ankara'da 12 günde bizim evi zar zor buldu bir de teslim edildi diye sisteme işlenmiş bizim paket depoda bekliyor bizde onu bekliyoruz. Buradan beni arayıp ilgilenen sorunu çözmeye çalışan arkadaşa teşekkür ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
12 gün gecikme ile teslim edildi
6 Nisan’da Koçtaş’tan 90.000 TL değerinde alışveriş yaptım, gönderilen kolilerden biri 11 gün içinde elime ulaşmadı ve sistemde teslim edildi gösterildi. Horoz Lojistik ve Koçtaş’ı aradım, her seferinde teknik karışıklık olduğu söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Kargo taşıma ekibi sorumsuz ve dikkatsizdı, sadece müşteri temsilcisi ilgilendi, diğerleri ise geçiştirme ve oyalama yoluna gitti.
Horoz Lojistik şikayet var ekibinden beni arayıp ilgilenen yetkili hanımefendiye teşekkür ederim çok ilgili alakalı biri.
