Teslim Edildi Görünen Koli Elime Ulaşmadı Ve Acil İade Talebi

6 Nisan’da Koçtaş’tan yaklaşık 90.000 TL’lik alışveriş yaptım ve ürünlerim Horoz Lojistik ile gönderildi. Bazı koliler geç de olsa teslim edildi ancak içinde strafor duvar panelleri olan bir koli, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. Eksik olan bu kolinin bedeli yaklaşık 2.500–3.000 TL civarındadır ve içerisindeki strafor duvar panelleri kırılmaya ve ezilmeye çok hassas bir malzemedir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini ve Koçtaş’ı yaklaşık bir haftadır kesintisiz olarak arıyorum. Her defasında “teknik bir karışıklık olmuş, paketiniz yarın size ulaştırılacak” denmesine rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünüm teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Horoz Lojistik sisteminde teslim edilmiş görünen ve gerçekte tarafıma ulaşmamış olan bu 64255833024473 numaralı gönderimle ilgili kayıp veya hasar durumunun açıkça ortaya konulmasını, ürünümün acilen ve sağlam şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ücret iadesi ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gecikme, yanlış teslim bilgisi ve iletişimdeki belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.