to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Bir Ay Süreyle Kayıp, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen 91951852084758 takip numaralı kargom için sistemde “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ürünüm yaklaşık 1 aydır bana ulaşmadı. Takip ekranında teslim edilmiş gibi görünmesine karşın fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, adresime gelen giden olmadı.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve yetkililerle görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de ürünüm nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleri bu süre boyunca sorunu çözmek yerine aynı cümleleri tekrarlayıp süreci uzattı.
Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Ürünümün acilen bulunup adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da resmi olarak kaybın kabul edilerek zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
