Teslimat Talebim Göz Ardı Edildi, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmadı

Horoz Lojistik aracılığıyla 111080905615 takip numaralı gönderimin 19/08 tarihinde teslim edilmesini talep etmeme rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm 18’inde dağıtıma çıkarıldı ancak o gün teslim alamayacağımı, özellikle 19’unda getirilmesini istediğimi belirtmiştim.

19’unda gün içinde tam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kargomun dağıtımda olduğu ve akşam 19.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen o gün ürünüm gelmedi. 20’sinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde gönderimin kuryede ve dağıtımda olduğu, bu kez de akşam 16.00’ya kadar teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bu söz de tutulmadı.

Israrla yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde bağlanmadım. Son olarak da ürünün aslında dağıtıma bile çıkarılmadığını, çıkarılmayacağını ve ileri bir tarihe ertelendiğini söylediler. Verilen hiçbir sözün arkasında durulmadı, sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve tamamen kendi istedikleri şekilde hareket edildi.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu sürecin düzeltilmesini, gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve tarafıma bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.