Taşıyıcı Değişikliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Elektrikli Bisiklet

24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ape Ryder dc20 elektrikli şehir bisikleti siparişi verdim. Siparişi oluştururken kargo firması hepsijetxl olarak görünüyordu, ancak siparişi tamamladıktan sonra taşıyıcı firmanın Horoz Lojistik olarak değiştiğini fark ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine ve kargo süreci gereksiz şekilde uzamasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. 3 Ağustos 2026 tarihinde gün boyu adreste ve telefonla ulaşılabilir olmama rağmen, saat 16:14’te Horoz Lojistik’ten “tarafınıza ulaşılamadığı için teslimat yapılamadı” şeklinde bir SMS aldım.

Horoz Lojistik’in kargo takip ekranında da gönderimin “Alıcı adresinde bulunamadı” ifadesiyle dağıtım merkezine geri döndüğü ve teslim edilememiş olarak göründüğü görülmektedir. Ne Hepsiburada tarafından ne de Horoz Lojistik tarafından benimle herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arama ya da kapıya gelme olmadı. Şu an itibarıyla ürün hâlâ dağıtım merkezinde görünmekte ve bana teslim edilmemiş durumdadır.

Kargo taşıyıcısının benim onayım dışında değiştirilmiş olmasından, kargo sürecinin gereksiz şekilde uzatılmasından, Horoz Lojistik’in gerçekte adrese gelmeden “ulaşılamadı” kaydı oluşturmasından ve Hepsiburada ile satıcının bu soruna kayıtsız kalmasından şikayetçiyim. Siparişini verdiğim Ape Ryder dc20 elektrikli bisikletimin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda bugün içinde tarafıma ivedilikle ulaşılıp çözüm üretilmezse, yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.