Karyola Teslimatı Üç Hafta Gecikti Ve Müşteri Mağdur Oldu

20.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verilen ve takip numarası 95375526184965 olan, yaklaşık 5.877,99 TL tutarındaki karyola siparişim, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Hepsiburada’daki sipariş numaram N1A2026000001448’dir.

Gönderi hareketlerine baktığımda, kargonun 20.01.2026 tarihinde Osmaniye’den çıkış yaptığı ve sonrasında çeşitli dağıtım merkezlerinde defalarca giriş‑çıkış yaptığı görülmektedir. 06.02.2026 tarihinde sistemde “dağıtıma çıktı” bilgisi yer almasına rağmen Bolu Merkez’de bulunan teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Tarafıma gönderilen SMS’lerde “30 dakika içinde teslim edileceği” ve “gün sonuna kadar teslim edileceği” belirtilmesine rağmen, bu vaatler de yerine getirilmemiştir.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede karyolamın en kısa sürede teslim edileceği söylenmiş, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamış ve net bir açıklama da tarafıma iletilmemiştir. Yaklaşık üç haftayı aşan bu gecikme hem maddi hem de manevi mağduriyete neden olmaktadır.

İlgili gönderimin ivedilikle ve daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve gecikmeye bağlı maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Teslimatın yapılamayacak olması durumunda ise kayıp/zarar sürecinin derhal başlatılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.