Sistemde Teslim Edildi Gösterilen Ama Elime Ulaşmayan Sipariş İçin Acil Çözüm

26 Mayıs günü Bosch firmasının internet sitesindeki hesabım üzerinden universalaquatak 135 ve advancedleafblower 36v-750 isimli iki adet el aleti satın aldım. Sipariş numaram DITRP1003134’tür. Ürünler Horoz Lojistik ile gönderildi ve tarafıma “41535400043848 Horoz Takip No’lu Arvato lojistik gönderiniz sevk edilmek üzere teslim alınmıştır, olası teslim tarihi 02.06.2026 23:59” şeklinde bilgi verildi.

Ancak Horoz Lojistik, ürünleri bana teslim etmediği halde sisteminde teslim edilmiş olarak gösteriyor. Teslimatla ilgili herhangi bir ürün ya da imza tarafıma ulaşmadı. Horoz Lojistik’i aradığımda da muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle görüşemedim, sorunuma dair net bir bilgi alamadım.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde aktardım. Fakat Bosch müşteri temsilcileri de üç gündür “karşı firmadan haber bekliyoruz, sizi arayacağız” demekten başka somut hiçbir adım atmıyorlar ve ne Bosch’tan ne de Horoz Lojistik’ten tarafıma dönüş yapılmıyor. Hem siparişim ortada yok hem de süreçle ilgili bilgilendirme alamıyorum, bu durumdan oldukça sıkılmış durumdayım.

Ürünlerimin bana acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bosch ve Horoz Lojistik’ten sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.